O QUE É UM CRM?

Um CRM (Customer Relationship Management, ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) consiste num sistema que permite registar e organizar todas as vias de contacto entre um consumidor e o vendedor de uma empresa.

Quando um profissional de vendas entra em contacto com um possível cliente, consegue armazenar, na plataforma que utiliza, dados como o nome, o endereço, os contactos, as visitas ao site e a descrição de todas as interações. Desta forma, os dados de clientes, Leads e oportunidades ficam todos reunidos no mesmo lugar, facilitando toda a gestão por parte do profissional de vendas.

Uma plataforma CRM vai muito além de uma simples lista de contatos, uma vez que permite que a sua empresa construa um relacionamento duradouro com clientes e ofereça a melhor experiência aos consumidores durante todo o processo de venda.

O QUE É UM CRM?

Uma plataforma CRM vai muito além de uma simples lista de contatos, uma vez que permite que a sua empresa construa um relacionamento duradouro com clientes e ofereça a melhor experiência aos consumidores durante todo o processo de venda.

COMO FUNCIONA UM CRM?

Um CRM pode operar de duas maneiras: no seu próprio computador ou através de soluções cloud. Tal como na plataforma SP⦾T4ALL, o segundo grupo é mais prático e moderno, uma vez que não exige a compra de servidores, nem uma equipa local de TI para fazer a correcta manutenção.

O software armazenado na cloud é, por outro lado, acessível a partir de qualquer navegador ou dispositivo, o que confere uma alta flexibilidade ao seu utilizador, uma vez que este poderá trabalhar e acompanhar os seus contatos a partir de qualquer lugar e de forma colaborativa.

O armazenamento em cloud proporciona ainda vantagens a nível de segurança (uma vez que os dados se encontram em servidores externos), atualizações automáticas e uma alta redução de custos.

VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DE UMA PLATAFORMA CRM COMO A SP⦾T4ALL

Através da utilização de uma plataforma CRM, gerir os seus clientes usando apenas folhas de cálculo do Excel e agendas deixa de ser o seu insuficiente modus operandi, levando-o(a) a resultados reais e palpáveis.

À medida que as empresas crescem, as ferramentas improvisadas anteriormente mencionadas vão-se tornando cada vez mais um obstáculo para o sucesso da sua empresa. As folhas de cálculo do Excel são difíceis de atualizar, interpretar e compartilhar com a sua equipa, as notas e os emails acabam perdidos e a comunicação entre os membros da sua equipa acaba prejudicada.

O principal problema é ainda o facto dos seus dados mais importantes se encontram espalhados em diferentes lugares, o que dificulta a sua partilha, levando a um défice na forma de trabalhar de uma maneira colaborativa.

É aqui que entram as plataformas CRM!

Conheça as principais vantagens de adoptar uma ferramenta de gestão eficaz:

ORGANIZAÇÃO E CONTROLO SOBRE OS PROCESSOS

Organizar os processos de vendas e acompanhar o funil em tempo real, o que possibilita uma visão clara de cada uma das etapas da negociação, facilitando o direcionamento dos esforços para fechar mais vendas.

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

Centralizar e organizar os seus dados (informações de contacto como emails e telefones, mas também dados mais complexos como o histórico de interações) num só lugar, por forma a que todos na empresa consigam acessar as informações que precisam a partir de uma única plataforma.

VENDER MAIS, MELHOR E MAIS RÁPIDO

Com uma plataforma CRM os vendedores conduzem todo o processo de vendas a partir de um só lugar. Desta forma, o vendedor não precisa de perder tempo a alternar entre as várias ferramentas que utiliza.

O resultado? Vendas mais frequentes, mais “inteligentes” e mais rápidas.

FOCO NAS NECESSIDADES DOS CLIENTES

Com todos os seus dados num único lugar, os vendedores conseguirão encontrar as melhores oportunidades de negócio na hora certa – a venda torna-se mais personalizada e cresce o foco no cliente.

As informações obtidas a partir de uma plataforma CRM também podem antecipar as necessidades dos seus clientes, antes mesmo de estes as comunicarem.

FIDELIZAR OS SEUS CLIENTES

A fidelização de um bom cliente é tão ou mais importante que a conquista de novos clientes. Uma plataforma CRM pode ajudá-lo(a) nesta tarefa.

Com as informações disponíveis na plataforma, pode oferecer produtos que estejam no perfil do consumidor, trabalhar com marketing direccionado e acertar o timing de fazer contactos e ofertas, além de oferecer um atendimento extremamente personalizado.

ACOMPANHAR E ANALISAR O DESENVOLVIMENTO DO SEU NEGÓCIO

Saber as razões pelas quais alguns negócios não foram fechados é o primeiro passo para o volume de vendas aumentar. Saber quais os pontos fracos do seu produto ou serviço, onde o poder de argumentação da sua equipa de vendas está a falhar e em que aspectos a concorrência se sobrepõe à sua empresa é essencial para reformular a oferta e retomar a liderança no mercado.

Para facilitar o trabalho, algumas plataformas de CRM oferecem registos dos motivos de perda, permitindo inclusive criar novas ações segmentadas com base em cada um deles. Estudar a fundo e agir sobre essas razões pode alavancar o fecho de negócios. Sem uma plataforma de CRM, por outro lado, esses motivos muitas vezes não são registados, deixando assim a empresa refém da falta de informação.